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POLÍTICA DE PRIVACIDAD - KIÜVE CLOUD

KIÜVE CLOUD

Correo corporativo administrado, hosting compartido, infraestructura administrada, seguridad, respaldos, monitoreo y soporte especializado

1. Identidad y domicilio del responsable

KIUVE RENT S.A.S de C.V, comercialmente conocida como Kiüve Cloud, con domicilio en BISAGRA 6, CORREGIDORA, QUERÉTARO C.P 76902, es responsable del tratamiento, uso, resguardo y protección de los datos personales que recaba de clientes, prospectos, usuarios, representantes legales, contactos administrativos, contactos técnicos, contactos de facturación, proveedores, aliados comerciales y visitantes de sus sitios web.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, se entenderá por Kiüve Cloud, “nosotros”, “la empresa”, “el responsable” o “la plataforma”, a la entidad que presta servicios especializados de correo corporativo, hosting compartido, administración de servidores, infraestructura administrada, soporte técnico, seguridad, monitoreo, respaldos, continuidad operativa, automatización, escalabilidad y soluciones empresariales.

Este aviso se emite conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, así como bajo principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad, responsabilidad, confidencialidad y seguridad.

2. Alcance del aviso

Este Aviso de Privacidad aplica al tratamiento de datos personales relacionado con la contratación, implementación, administración, soporte, seguridad y continuidad de los servicios de Kiüve Cloud.

  • Servicios de correo corporativo administrado, incluyendo buzones, dominios, webmail, clientes IMAP/SMTP, entregabilidad, seguridad, respaldos y soporte.
  • Servicios de hosting compartido, servidores web administrados, bases de datos, sitios web, respaldos, balanceadores, proxies, CDN, monitoreo, alta disponibilidad y soluciones personalizadas.
  • Sistemas de seguridad, filtrado, reputación, protección contra spam, phishing, malware, abuso, accesos indebidos, tráfico malicioso o incidentes de seguridad.
  • Atención de solicitudes de soporte técnico, diagnóstico, configuración, migración, recuperación, mantenimiento, auditoría técnica y continuidad operativa.
  • Facturación, cobranza, administración contractual, cumplimiento fiscal, gestión comercial y comunicación con clientes o prospectos.

El aviso aplica a datos personales recabados directamente por Kiüve Cloud y a datos que puedan ser tratados por cuenta de clientes empresariales dentro de servicios contratados.

3. Rol de Kiüve Cloud: responsable y encargado

3.1 Kiüve Cloud como responsable

Kiüve Cloud actúa como responsable cuando decide directamente las finalidades y medios del tratamiento de datos personales. Esto ocurre, por ejemplo, respecto de datos de prospectos comerciales, clientes, representantes legales, contactos técnicos, facturación, soporte, comunicaciones, contratación, cobranza, seguridad de la relación comercial y cumplimiento legal.

3.2 Kiüve Cloud como encargado

Kiüve Cloud actúa como encargado cuando trata datos personales por cuenta de un cliente empresarial, en relación con información alojada, enviada, recibida, respaldada, procesada o protegida dentro de los servicios contratados.

En estos casos, el cliente es responsable de contar con avisos de privacidad, bases legales, autorizaciones, contratos, consentimientos y mecanismos adecuados frente a sus propios usuarios, colaboradores, clientes, proveedores o terceros cuyos datos sean tratados mediante los servicios de Kiüve Cloud.

Kiüve Cloud no decide el contenido que los clientes alojan, envían, reciben, almacenan o procesan, salvo en lo necesario para prestar, proteger, administrar, diagnosticar, mantener, respaldar, restaurar, auditar o asegurar los servicios contratados.

4. Datos personales que podemos recabar

4.1 Datos de identificación

  • Nombre completo.
  • Razón social o nombre comercial.
  • Cargo o puesto.
  • Nombre de representantes legales.
  • Identificación oficial cuando sea necesaria para validar identidad, contratación, soporte sensible, recuperación de cuentas, derechos ARCO o cumplimiento legal.
  • Firma autógrafa o electrónica, cuando aplique.
  • Datos contenidos en documentos corporativos, poderes, constancias, contratos, órdenes de servicio o formatos de autorización.

4.2 Datos de contacto

  • Correo electrónico.
  • Número telefónico.
  • Número de WhatsApp u otros medios de mensajería.
  • Domicilio fiscal, comercial o de contacto.
  • Datos de contacto técnico, administrativo, comercial o de facturación.
  • Datos de contacto de emergencia o escalamiento operativo.

4.3 Datos fiscales y de facturación

  • RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal y constancia de situación fiscal.
  • Uso de CFDI, datos de facturación, comprobantes de pago, referencias de pago, historial de pagos, saldos, adeudos, renovaciones, cancelaciones o suspensiones.

4.4 Datos comerciales y contractuales

  • Servicios contratados, paquetes, capacidades, dominios, cuentas, recursos asignados y características del servicio.
  • Propuestas, cotizaciones, contratos, órdenes de servicio, tickets, requerimientos técnicos, historial de cambios, bitácoras, autorizaciones, entregables y comunicaciones relacionadas con el servicio.

4.5 Datos técnicos de correo corporativo

  • Dominios, cuentas de correo, alias, redirecciones, listas de distribución y configuraciones.
  • Fechas y horas de envío o recepción, direcciones de remitente y destinatario, encabezados técnicos, direcciones IP, registros de autenticación, registros de entrega, rechazo, diferimiento, cuarentena, filtrado o clasificación.
  • Resultados de validaciones de autenticidad de dominio, señales de reputación, resultados de análisis de seguridad, indicadores de spam, phishing, malware, abuso o comportamiento anómalo.
  • Registros de acceso a buzones mediante webmail o clientes externos, eventos de contraseñas, recuperación, bloqueo, suspensión, activación o rotación.

4.6 Contenido de correo electrónico

Kiüve Cloud podrá tratar técnicamente el contenido de correos electrónicos, incluyendo cuerpo del mensaje y archivos adjuntos, únicamente en la medida necesaria para entregar, recibir, filtrar, proteger, respaldar, restaurar, diagnosticar, atender soporte, investigar incidentes, cumplir obligaciones legales o proteger la infraestructura.

Kiüve Cloud no revisa manualmente el contenido de correos electrónicos de forma ordinaria. El acceso humano al contenido se limita a supuestos justificados, como solicitud expresa del cliente, recuperación de información, análisis de incidente, soporte técnico, seguridad, investigación de abuso, cumplimiento contractual o requerimiento legal.

4.7 Datos técnicos de hosting, sitios web e infraestructura

Dominios, subdominios, registros DNS, certificados digitales, archivos del sitio, bases de datos, usuarios técnicos, registros de acceso, direcciones IP, user-agent, rutas solicitadas, eventos de error y eventos de seguridad.

Consumo de recursos, métricas de disponibilidad, métricas de rendimiento, registros de tráfico, registros de protección de aplicaciones, registros de autenticación, información de respaldos, configuraciones, credenciales técnicas entregadas por el cliente y evidencia de cambios técnicos.

4.8 Datos de soporte técnico

Nombre del solicitante, empresa, medio de contacto, descripción del incidente, capturas de pantalla, archivos enviados, evidencia de errores, accesos temporales, bitácoras de atención e información técnica relacionada con equipos, cuentas, dominios, servicios, navegadores o aplicaciones.

4.9 Datos de seguridad y monitoreo

IP de conexión, ubicación aproximada derivada de IP, fecha y hora de eventos, intentos de inicio de sesión, eventos fallidos de autenticación, cambios de contraseña, cambios de configuración, alertas de comportamiento inusual, señales de abuso y actividad sospechosa.

Tráfico anómalo, intentos de explotación, indicadores de compromiso, reputación de remitentes, dominios, IP, patrones de tráfico o comportamiento, eventos asociados a listas de bloqueo, listas de confianza, cuarentena o políticas de seguridad.

4.10 Datos de navegación web

IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de referencia, cookies técnicas, cookies analíticas, preferencias de navegación, formularios enviados e información de interacción con botones, enlaces o medios de contacto.

5. Datos personales sensibles

Kiüve Cloud puede tratar datos personales sensibles cuando sean proporcionados, alojados, enviados, recibidos, cargados, respaldados o procesados por el cliente o sus usuarios dentro de los servicios contratados, incluyendo correos electrónicos, adjuntos, formularios, bases de datos, sitios web, sistemas, respaldos o solicitudes de soporte.

Estos datos pueden incluir, de manera enunciativa, información sobre salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical, orientación sexual, datos biométricos, datos financieros sensibles, información legal, información laboral confidencial, datos de menores de edad o cualquier otra información cuya divulgación indebida pueda afectar la esfera íntima del titular o dar lugar a discriminación o riesgo grave.

Cuando Kiüve Cloud trate datos sensibles dentro de los servicios contratados, lo hará únicamente para finalidades de operación, seguridad, soporte, respaldo, restauración, continuidad, cumplimiento contractual o cumplimiento legal. Kiüve Cloud no utilizará datos sensibles para publicidad, venta de información, perfiles comerciales ajenos al servicio o finalidades incompatibles.

El cliente será responsable de informar previamente a Kiüve Cloud cuando requiera alojar, enviar, recibir o procesar datos sensibles de forma recurrente, regulada o crítica, con el fin de evaluar medidas técnicas, contractuales, de seguridad, confidencialidad o retención adicionales.

6. Finalidades primarias

6.1 Prestación de servicios de correo corporativo

Crear, administrar, configurar y mantener cuentas de correo corporativo, dominios, buzones, alias, redirecciones y listas de distribución.

  • Permitir acceso por webmail, clientes de correo, aplicaciones compatibles o protocolos técnicos autorizados.
  • Enviar, recibir, enrutar, entregar, rechazar, diferir o clasificar mensajes.
  • Aplicar políticas de seguridad, autenticación, reputación, filtrado y protección.
  • Detectar spam, phishing, malware, abuso, enlaces sospechosos, archivos peligrosos, suplantación, fraude o comportamiento anómalo.
  • Administrar cuarentenas, listas permitidas, listas bloqueadas, reglas, filtros y políticas.
  • Mejorar la entregabilidad de mensajes salientes legítimos, monitorear fallas de entrega y proteger la reputación de envío.
  • Ejecutar respaldos, restauraciones, diagnóstico, soporte e incidentes de correo.

6.2 Prestación de servicios de hosting compartido y servidores administrados

Crear, alojar, administrar y mantener sitios web, cuentas de hosting, dominios, subdominios, certificados, bases de datos y recursos técnicos.

  • Gestionar almacenamiento, tráfico, disponibilidad, rendimiento, respaldos, restauraciones, seguridad, mantenimiento, optimización y continuidad.
  • Proteger contra accesos indebidos, abuso, tráfico malicioso, vulnerabilidades, errores de aplicación, saturación de recursos o incidentes.

6.3 Administración técnica y soporte

Atender solicitudes de soporte, diagnosticar incidencias, configurar servicios, cuentas, dispositivos, clientes de correo o aplicaciones.

Realizar soporte remoto o presencial, dar seguimiento a reportes, escalar casos técnicos, documentar soluciones, verificar identidad del solicitante y aplicar controles de autorización.

6.4 Seguridad, resiliencia y continuidad operativa

Monitorear infraestructura, detectar intentos de intrusión, prevenir abuso de cuentas, bloquear actividad maliciosa, investigar incidentes y analizar registros técnicos.

  • Detectar accesos inusuales, aplicar medidas de mitigación, proteger cuentas comprometidas, preservar evidencia técnica, ejecutar contención, recuperación y restauración.
  • Proteger la reputación de envío, reducir el riesgo de clasificación indebida de mensajes legítimos y mantener registros de auditoría.

6.5 Respaldos y recuperación

Realizar respaldos de buzones, archivos, bases de datos, configuraciones o sitios web.

  • Restaurar información cuando sea técnicamente posible y contractualmente aplicable.
  • Conservar copias por 30 días conforme a la política estándar de Kiüve Cloud, salvo que el cliente contrate una extensión de retención mediante cuota adicional o acuerdo específico.
  • Prevenir pérdida de información por eliminación accidental, fallas técnicas, incidentes de seguridad o errores operativos.

6.6 Facturación, cobranza y administración contractual

Generar cotizaciones, formalizar contratación, emitir facturas, administrar pagos, registrar renovaciones, gestionar cobranza, controlar saldos vencidos y aplicar suspensiones o reactivaciones.

Administrar contratos, anexos, órdenes de servicio y documentación, así como cumplir obligaciones fiscales, mercantiles, administrativas y legales.

7. Finalidades secundarias

Kiüve Cloud podrá tratar datos personales para finalidades secundarias que no son indispensables para prestar el servicio, pero permiten mejorar la relación comercial, comunicar novedades y fortalecer la experiencia del cliente.

  1. Enviar comunicaciones comerciales, promociones, información sobre nuevos servicios, boletines, invitaciones a eventos, capacitaciones o sesiones informativas.
  2. Realizar encuestas de satisfacción, estadísticas comerciales, análisis de mejora, seguimiento a prospectos y promoción de soluciones relacionadas con correo corporativo, hosting, seguridad, respaldo, infraestructura, automatización o soporte.

El titular podrá oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias enviando una solicitud a contacto@kiuve.cloud con el asunto “Oposición a finalidades secundarias”. La negativa no será motivo para negar servicios contratados.

8. Tratamiento automatizado, seguridad inteligente y red de reputación

Kiüve Cloud utiliza procesos automatizados y semiautomatizados para proteger la comunicación empresarial, la infraestructura, los sitios web y los servicios administrados.

  1. Análisis de patrones de envío y recepción, clasificación automática de mensajes legítimos, sospechosos o maliciosos, evaluación de reputación de remitentes, dominios, direcciones IP y patrones técnicos.
  2. Detección de phishing, spam, malware, abuso, enlaces sospechosos, archivos peligrosos, autenticación de dominio, comportamiento anómalo y generación de alertas.
  3. Cuarentena de mensajes, bloqueo o rechazo de tráfico malicioso, prevención de abuso de cuentas, mejora continua de reglas de seguridad, monitoreo de entregabilidad y ruteo técnico para optimizar la entrega de mensajes legítimos.

Estos sistemas se utilizan exclusivamente para finalidades de seguridad, continuidad, prevención de abuso, calidad del servicio, entregabilidad y protección de clientes. Kiüve Cloud no utiliza el contenido de correos electrónicos, archivos, bases de datos o información alojada por los clientes para vender datos, crear perfiles comerciales invasivos, comercializar información confidencial o entrenar sistemas públicos de terceros.

Cuando sea posible, las señales utilizadas para fortalecer la seguridad se tratarán de forma agregada, estadística, seudonimizada, anonimizada o limitada a metadatos técnicos, reduciendo la exposición innecesaria de información sensible o confidencial.

9. Acceso humano a información del cliente

Kiüve Cloud aplica el principio de mínimo privilegio. El acceso humano a información del cliente se limita al personal autorizado y únicamente cuando exista una justificación operativa, contractual, técnica, de seguridad o legal.

Soporte solicitado por el cliente, diagnóstico de fallas, recuperación de información, restauración de respaldos, migración de servicios, investigación de incidentes, prevención de abuso, validación de configuraciones, auditoría técnica, cumplimiento legal o protección de la infraestructura.

El personal autorizado está sujeto a deberes de confidencialidad, controles internos, políticas de acceso, bitácoras técnicas y restricciones de uso. Kiüve Cloud no accede de forma ordinaria al contenido de buzones, archivos, bases de datos o sistemas del cliente para finalidades ajenas al servicio.

10. Confidencialidad de correos, archivos y contenido alojado

Kiüve Cloud reconoce que los correos electrónicos, archivos adjuntos, sitios web, bases de datos, respaldos, credenciales, configuraciones, documentación técnica y comunicaciones empresariales pueden contener información confidencial, estratégica, comercial, financiera, legal, operativa, personal o sensible.

  • Tratar dicha información con confidencialidad.
  • Limitar su acceso al personal autorizado.
  • Usarla únicamente para prestar, proteger, respaldar, restaurar, administrar, diagnosticar o mejorar el servicio contratado.

No venderla, divulgarla a terceros no autorizados, publicarla, explotarla comercialmente ni utilizarla para finalidades publicitarias ajenas al servicio.

  • Mantener controles razonables de seguridad, acceso, auditoría y confidencialidad.
  • La obligación de confidencialidad se complementa con la Política de Confidencialidad independiente de Kiüve Cloud, disponible en https://kiuve.cloud/legales/confidencialidad

11. Medidas de seguridad

11.1 Medidas administrativas

Políticas internas de seguridad, control de roles, procedimientos de soporte, procedimientos de autorización, gestión de incidentes, capacitación técnica y confidencialidad del personal.

Reglas de acceso mínimo necesario, gestión de altas, bajas y cambios, revisión de solicitudes sensibles, procedimientos para derechos ARCO, gestión documental y contractual.

11.2 Medidas técnicas

Cifrado en tránsito cuando técnicamente sea aplicable, protección de accesos administrativos, contraseñas robustas, autenticación multifactor cuando esté disponible o contratada, rotación de accesos cuando aplique.

Monitoreo de eventos de seguridad, detección de actividad sospechosa, protección antispam, antiphishing y antimalware, reglas de filtrado, sistemas de reputación, respaldos, segmentación lógica, registros de auditoría, control de sesiones y restricción de accesos administrativos.

Protección de servicios expuestos, actualizaciones, mantenimiento, análisis de vulnerabilidades según corresponda, configuraciones de seguridad para correo, hosting y servicios administrados, mecanismos de restauración y continuidad.

11.3 Medidas físicas

Control de acceso a equipos internos, resguardo de dispositivos, protección de estaciones de trabajo, restricción de información impresa, eliminación segura de documentación cuando aplique, protección de medios de almacenamiento y control de equipos utilizados para soporte o administración.

Ninguna medida de seguridad es absoluta. Sin embargo, Kiüve Cloud mantiene una estrategia de prevención, monitoreo, contención y mejora continua orientada a reducir riesgos operativos, técnicos y de seguridad.

12. Gestión de credenciales y accesos

Para proteger los servicios, Kiüve Cloud podrá tratar datos relacionados con credenciales, usuarios, accesos, roles, autenticación, recuperación, bloqueo, suspensión o rotación.

El cliente deberá usar contraseñas seguras, evitar compartirlas por medios inseguros, mantener actualizados sus contactos administrativos, solicitar la baja de usuarios que ya no deban tener acceso, activar autenticación multifactor cuando esté disponible, notificar accesos sospechosos y evitar reutilizar contraseñas en otros servicios.

Kiüve Cloud podrá suspender, bloquear, limitar o rotar accesos cuando detecte riesgo de compromiso, abuso, uso indebido, envío masivo no autorizado, filtración, actividad sospechosa o amenaza para la infraestructura, clientes o terceros.

13. Respaldos, restauración y datos eliminados

Kiüve Cloud podrá realizar respaldos de información conforme al servicio contratado, disponibilidad técnica, política operativa o acuerdo específico con el cliente.

La política estándar de retención de respaldos es de 30 días. El cliente podrá solicitar una extensión del periodo de retención mediante cuota adicional, anexo comercial, contrato específico o acuerdo de servicio aplicable.

Los respaldos pueden incluir correos electrónicos, buzones, adjuntos, sitios web, archivos, bases de datos, configuraciones, registros técnicos, certificados y elementos necesarios para restauración o continuidad.

Los respaldos pueden incluir correos electrónicos, buzones, adjuntos, sitios web, archivos, bases de datos, configuraciones, registros técnicos, certificados y elementos necesarios para restauración o continuidad.

El cliente reconoce que información eliminada de un buzón, sitio web, base de datos o cuenta puede permanecer temporalmente dentro de respaldos hasta que se cumpla el ciclo de retención, sobrescritura o eliminación correspondiente.

Los respaldos no sustituyen la obligación del cliente de mantener controles internos, políticas de archivo, administración documental y copias propias cuando su operación lo requiera.

14. Conservación de datos personales

Kiüve Cloud conservará datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, la relación contractual, obligaciones legales, fiscales, comerciales, técnicas, de seguridad, soporte, auditoría o defensa de derechos.

Datos de prospectos: durante el periodo necesario para seguimiento comercial y hasta por 24 meses posteriores al último contacto, salvo oposición del titular.

  1. Datos de clientes activos: durante la vigencia de la relación contractual.
  2. Datos contractuales y administrativos: durante la vigencia del contrato y por el periodo necesario para cumplimiento legal, fiscal, contable, mercantil o defensa de derechos.
  3. Datos fiscales: durante los plazos exigidos por la legislación fiscal aplicable.
  4. Tickets de soporte: durante la relación contractual y por un periodo posterior razonable para control de calidad, auditoría, trazabilidad o defensa.
  5. Registros técnicos, logs y registros de seguridad: la política estándar de conservación en infraestructura de Kiüve Cloud es de 30 días, salvo que exista una obligación legal, incidente, investigación, contrato o requerimiento que justifique conservación adicional.
  6. Respaldos: 30 días como política estándar, con posibilidad de extender el periodo mediante cuota adicional o acuerdo específico.

Datos relacionados con incidentes: durante el periodo necesario para investigación, mitigación, documentación, cumplimiento legal o defensa de derechos.

Una vez cumplidas las finalidades, Kiüve Cloud podrá bloquear, suprimir, anonimizar o conservar los datos únicamente para determinar responsabilidades, cumplir obligaciones legales o defender derechos.

15. Transferencias, remisiones y terceros

Kiüve Cloud podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas, prestar servicios, cumplir obligaciones legales o proteger derechos.

15.1 Remisiones a encargados

Kiüve Cloud podrá permitir el acceso o tratamiento de datos por parte de terceros que actúen como encargados o subencargados, siempre que sea necesario para procesamiento de pagos, facturación, contabilidad, administración fiscal, infraestructura, conectividad, dominios, certificados, entrega de correos, enrutamiento de tráfico, soporte especializado, seguridad, monitoreo, respaldos, atención al cliente, gestión contractual, auditoría o cumplimiento legal.

Estos terceros deberán tratar datos conforme a instrucciones de Kiüve Cloud, obligaciones contractuales, confidencialidad y finalidades autorizadas.

15.2 Transferencias que no requieren consentimiento

Kiüve Cloud podrá transferir datos sin consentimiento adicional cuando la transferencia sea necesaria por ley, para cumplir obligaciones contractuales, mantener la relación jurídica, proteger derechos, atender requerimientos de autoridad, prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad o actividades ilícitas, o cuando se realice a terceros sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos conforme a finalidades compatibles.

15.3 Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza de internet, correo electrónico, alojamiento, conectividad, enrutamiento y entrega de mensajes, ciertos datos técnicos o información del servicio podrían ser tratados, almacenados, transitados o accedidos desde ubicaciones fuera de México. Cuando ello ocurra, Kiüve Cloud procurará medidas contractuales, técnicas u organizacionales razonables para proteger la información.

16. Uso de cookies y tecnologías similares

Kiüve Cloud podrá utilizar cookies, registros, etiquetas, scripts, píxeles o tecnologías similares en sus sitios web y plataformas digitales.

  1. Cookies necesarias: navegación básica, sesiones, formularios, preferencias técnicas, prevención de abuso y seguridad.
  2. Cookies analíticas: medición de visitas, interacción con el sitio, errores, rendimiento y mejora de contenido.
  3. Cookies comerciales o de comunicación: medición de campañas, seguimiento de prospectos, personalización de comunicaciones y contenido relacionado con servicios.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones podrían verse limitadas.

17. Comunicaciones comerciales

Kiüve Cloud podrá contactar a clientes o prospectos por correo electrónico, teléfono, mensajería, formularios, redes sociales o medios digitales para dar seguimiento a solicitudes, enviar cotizaciones, informar sobre servicios, atender dudas, comunicar renovaciones, informar mantenimientos, notificar incidentes o enviar promociones cuando sea aplicable.

El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales enviando un correo a contacto@kiuve.cloud con el asunto “Baja de comunicaciones comerciales”. Las comunicaciones técnicas, de seguridad, facturación, soporte, mantenimiento, renovación, suspensión, continuidad o cumplimiento contractual podrán seguir enviándose mientras exista una relación vigente u obligación aplicable.

18. Atención de incidentes de seguridad

En caso de detectar un incidente que pueda comprometer datos personales o información del cliente, Kiüve Cloud podrá investigar el evento, contener el riesgo, bloquear accesos, suspender servicios comprometidos, rotar credenciales, revisar registros, preservar evidencia, ejecutar restauraciones, notificar al cliente cuando corresponda, emitir recomendaciones, documentar el incidente, coordinar acciones correctivas y atender requerimientos legales.

Cuando un incidente afecte de forma significativa derechos patrimoniales o morales de titulares de datos personales, Kiüve Cloud realizará las notificaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable, considerando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, los riesgos identificados y las medidas adoptadas.

19. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

El titular tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado para tratamientos que dependan de dicho consentimiento.

Para ejercer derechos ARCO o revocar consentimiento, el titular deberá enviar una solicitud a contacto@kiuve.cloud con el asunto “Derechos ARCO / Revocación de consentimiento”.

  1. Nombre completo del titular.
  2. Medio para comunicar respuesta.
  3. Documento que acredite identidad.
  4. Documento que acredite representación legal, en su caso.
  5. Descripción clara del derecho que desea ejercer.
  6. Datos personales respecto de los cuales desea ejercer el derecho.
  7. Servicio, cuenta, dominio, contrato o relación con Kiüve Cloud que facilite la localización de los datos.
  8. Cualquier documento o información adicional que ayude a atender la solicitud.

En solicitudes de rectificación, el titular deberá indicar modificaciones requeridas y aportar documentación que sustente la corrección. Kiüve Cloud responderá en los plazos previstos por la legislación aplicable. El ejercicio de derechos podrá limitarse cuando exista obligación legal, contractual, técnica, de seguridad, fiscal, judicial, administrativa o de conservación que impida la eliminación o modificación inmediata de ciertos datos.

20. Limitación del uso o divulgación de datos

El titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias enviando una solicitud a contacto@kiuve.cloud con el asunto “Limitación de uso de datos”.

La limitación no aplicará a tratamientos necesarios para prestar servicios, emitir facturas, cumplir contratos, proteger seguridad, realizar respaldos, conservar evidencia, atender soporte, prevenir abuso o cumplir obligaciones legales.

21. Protección de menores de edad

Los servicios de Kiüve Cloud están dirigidos principalmente a empresas, profesionistas, emprendedores, organizaciones y personas con capacidad legal para contratar. Kiüve Cloud no busca recabar intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si por la naturaleza del servicio un cliente aloja, envía, recibe o procesa datos de menores dentro de correos, sitios web, formularios, bases de datos o sistemas hospedados, el cliente será responsable de contar con autorizaciones, avisos, consentimientos y bases legales correspondientes.

22. Responsabilidades del cliente

Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

  1. Mantener actualizados contactos administrativos, técnicos y de facturación.
  2. Proteger credenciales, no compartir accesos de forma insegura y notificar accesos sospechosos.
  3. Usar los servicios conforme a la ley y no enviar spam, realizar phishing, alojar malware, distribuir contenido ilícito o comprometer la seguridad de terceros.
  4. Contar con avisos de privacidad para sus propios usuarios y obtener consentimientos cuando sean necesarios.
  5. Informar a sus usuarios que los servicios pueden incluir monitoreo, registros técnicos, análisis antispam, respaldos, seguridad y soporte administrado.
  6. Solicitar configuraciones adicionales cuando su operación requiera controles especiales, incluyendo tratamiento de datos sensibles.

Kiüve Cloud podrá suspender, limitar o cancelar servicios cuando detecte abuso, riesgo de seguridad, incumplimiento contractual, falta de pago, requerimiento legal o actividad que afecte la infraestructura, reputación, clientes o terceros.

23. Información alojada por el cliente

El cliente es responsable del contenido que aloja, pública, envía, recibe, procesa, almacena o respalda mediante los servicios de Kiüve Cloud, incluyendo correos, adjuntos, sitios web, formularios, bases de datos, imágenes, videos, documentos, información de clientes, empleados, proveedores, información confidencial, sensible, financiera, comercial, software, scripts o aplicaciones.

Kiüve Cloud no controla de forma previa todo el contenido del cliente. Sin embargo, podrá intervenir cuando exista riesgo técnico, reporte de abuso, incidente de seguridad, incumplimiento legal, requerimiento de autoridad, afectación a terceros o violación contractual.

24. Privacidad en soporte remoto y físico

Cuando Kiüve Cloud brinde soporte remoto o físico, podrá tener visibilidad temporal sobre equipos, pantallas, aplicaciones, configuraciones, correos, archivos o información del cliente.

  • El soporte deberá ser solicitado o autorizado por el cliente.
  • El acceso se limitará al objetivo del soporte.
  • El personal técnico deberá actuar bajo confidencialidad.
  • Se evitará revisar información no relacionada con el incidente.
  • El cliente deberá cerrar documentos, ventanas o información no relacionada antes de iniciar soporte remoto.
  • Las credenciales temporales deberán revocarse después del soporte.
  • Las sesiones podrán documentarse para control interno, calidad, seguridad o evidencia técnica.

25. Privacidad en correo corporativo

Kiüve Cloud reconoce que el correo corporativo es un medio crítico para vender, cobrar, operar, atender clientes y documentar relaciones comerciales.

  • Administración técnica de cuentas, monitoreo de funcionamiento, análisis de correos entrantes, protección contra spam, phishing y malware.
  • Revisión técnica de archivos o enlaces sospechosos, evaluación de reputación, revisión de autenticación de dominio, registros de entrega, monitoreo de correos salientes y medidas para mejorar entregabilidad.
  • Respaldos, recuperación, alertas de comportamiento sospechoso, control de accesos, rotación o restablecimiento de credenciales y soporte de configuración en webmail o clientes compatibles.
  • Estos tratamientos son necesarios para proteger la comunicación empresarial, reducir riesgos, mejorar continuidad y administrar correctamente el servicio.

26. Privacidad en hosting compartido

En servicios de hosting compartido, varios clientes pueden utilizar recursos dentro de una misma plataforma administrada, con separación lógica, controles de acceso y medidas de seguridad razonables.

Kiüve Cloud podrá monitorear consumo de CPU, memoria, almacenamiento, transferencia, errores de aplicación, rutas con tráfico anómalo, intentos de acceso indebido, actividad de bots, comportamiento sospechoso, archivos potencialmente maliciosos, scripts vulnerables, cuentas comprometidas, eventos de seguridad, saturación de recursos y fallas de disponibilidad.

El cliente acepta que Kiüve Cloud pueda aplicar medidas técnicas para proteger la estabilidad del ambiente compartido, incluyendo limitaciones, cuarentena, suspensión, bloqueo de scripts, restauración, aislamiento o notificación de vulnerabilidades.

27. Datos anonimizados, estadísticos y agregados

Kiüve Cloud podrá generar información estadística, agregada, anónima o seudonimizada para mejorar seguridad, medir calidad, evaluar desempeño, mejorar filtros, optimizar recursos, prevenir abuso, analizar tendencias de amenazas, fortalecer la red de reputación, mejorar entregabilidad y elaborar reportes internos.

Cuando la información no permita identificar razonablemente a una persona física, podrá utilizarse para mejora continua, análisis técnico, seguridad, planeación, investigación interna o desarrollo de mejores prácticas.

28. No venta de datos personales

Kiüve Cloud no vende datos personales de clientes, usuarios, prospectos o terceros. Tampoco comercializa el contenido de correos electrónicos, archivos, bases de datos, respaldos, sitios web o información confidencial alojada por sus clientes.

29. Soporte 24/7 comercial y soporte contractual

Kiüve Cloud podrá ofrecer atención, orientación o disponibilidad comercial 24/7 como parte de su compromiso de acompañamiento empresarial y respuesta especializada. Sin embargo, dicha disponibilidad comercial no constituye por sí misma un compromiso contractual de soporte 24/7, SLA, tiempo de respuesta garantizado, disponibilidad garantizada o penalización por incumplimiento.

El soporte 24/7 con obligaciones contractuales, tiempos de respuesta, niveles de servicio, disponibilidad, ventanas de mantenimiento, escalamiento, guardias, penalizaciones o condiciones específicas únicamente será exigible cuando se estipule expresamente en un contrato, anexo de servicio, propuesta aceptada o cuota adicional aplicable.

En ausencia de acuerdo contractual específico, Kiüve Cloud prestará soporte conforme a disponibilidad operativa, prioridad del incidente, capacidad técnica, plan contratado y mejores esfuerzos razonables.

30. Cláusula de confidencialidad

Kiüve Cloud se obliga a conservar bajo estricta confidencialidad la información técnica, comercial, operativa, financiera, administrativa, estratégica, legal, personal, sensible o reservada que reciba, procese, administre, respalde, restaure, diagnostique o conozca con motivo de la prestación de sus servicios.

La información confidencial podrá incluir, de manera enunciativa, correos electrónicos, archivos, credenciales, configuraciones, bases de datos, respaldos, contratos, cotizaciones, tickets, diagramas, accesos, registros técnicos, infraestructura, estrategias comerciales, información de clientes, proveedores, empleados, usuarios finales, procesos internos y cualquier información no pública del cliente.

Kiüve Cloud no divulgará información confidencial a terceros no autorizados, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad, proteger derechos, prevenir abuso, resolver incidentes de seguridad o cuando exista autorización expresa del cliente.

La obligación de confidencialidad será exigible durante la vigencia de la relación comercial y después de su terminación, por el periodo que resulte razonable conforme a la naturaleza de la información, la ley aplicable, el contrato y la Política de Confidencialidad independiente.

Para consultar las reglas completas de confidencialidad, visite: https://kiuve.cloud/legales/confidencialidad

31. Cambios al aviso de privacidad

Kiüve Cloud podrá modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, técnicos, comerciales, contractuales o de seguridad.

Las modificaciones estarán disponibles en www.kiuve.cloud. Cuando los cambios sean sustanciales, Kiüve Cloud podrá comunicarlo por medios razonables, como publicación en el sitio web, correo electrónico, aviso en panel o sistema, comunicación directa al contacto administrativo o actualización contractual.

32. Autoridad competente y medios de defensa

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales, conforme a los procedimientos previstos en la legislación aplicable.

Antes de acudir a una autoridad, el titular puede contactar a Kiüve Cloud para intentar resolver cualquier duda, solicitud, inconformidad o aclaración relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

33. Contacto de privacidad

Para dudas, solicitudes, derechos ARCO, revocación de consentimiento, limitación de uso, reportes de privacidad o incidentes relacionados con datos personales, el titular puede contactar a Kiüve Cloud en: https://kiuve.cloud/contacto

34. Aceptación

Al contratar, utilizar, solicitar, renovar, configurar o acceder a los servicios de Kiüve Cloud, el cliente reconoce haber leído el presente Aviso de Privacidad y acepta el tratamiento de datos personales conforme a las finalidades, condiciones y alcances aquí descritos.

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